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(程传忠 报道 通讯员:汪燕)上街区济源路街道办事处以《关于在郑州市信访系统开展人民满意窗口创建活动的通知》活动为契机,扎实开展精细化管理、标准化服务,创建“人民满意窗口”活动。持续转变工作作风,提升工作效率,努力创建“"人民満意窗口",不断提高群众对信访工作的满意度。

全力推进联合接访。建立了矛盾纠纷多元化调处中心,聘请法律援助律师和行业能手组成专家库,引进人民调解机制,通过第三方介入调解的办法化解矛盾,引导其通过正确的途径解決问题;聘请了心理咨询师,针对一些上访老户,采取心理疏导的方式,走入信访人内心,打开他们的心结;建立了访纪结合室,联合纪委共同接待反映纪检问題的群众,并依据信访条例规定,在一定时限内对信访人反映的问题进行调查和给予明确答复;开通了信访绿色通道,针对重大疑难信访问题,急事急办、特事特办。
全力推进阳光信访。探索创新民生热线、视坂接访、信访代理等做法,引导群众通过网上信访受理平台反映诉求,让群众少跑腿,干部多尽责,建立网下办理、网上流转的群众信访事项运行机制,实现办理过程和结果可查询、可评价,提高了行政工作效率,减少了群众走访成本;切实提高了信访群众满意度。
全力推进便民信访。依托信访接待大厅,努力打造便民工作平台,公开服务事项大力突显了便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨,设置了群众上访引导窗口,设置了便民服务区,设有电脑复印机、饮水机、纸笔等便民物品。让来访群众感受到了温暖;信访大厅内悬挂各类宣传标语、展板等规范接待人员的言行、举止,亮身份、亮职责统一着装上岗,使用文明接待用语,耐心倾听、悉心解释、诚心服务,营造文明、有序、和谐的信访环境。
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